Რა არის კლიენტების ლოიალურობა და როგორ მივაღწიოთ მას?

თითოეული კომპანია სურს მომხმარებელს, რომ მისი პროდუქცია დარჩეს მაქსიმალურად დროში, და მოცულობის მათი შესყიდვები სტაბილურად იზრდება. როგორც წესი, ეს არის საკმაოდ რთული მიღწევა - თქვენ უნდა ბრძოლა, რომ ყველა არსებულ ბაზარზე საქონლისა და ბრენდების სამომხმარებლო არ უბრალოდ აირჩიეთ თქვენი, მაგრამ ერთგული დარჩა მისი მრავალი წლის განმავლობაში. ამ სტატიაში ჩვენ აგიხსნით, თუ რა კლიენტების ლოიალურობა, და როგორ უნდა ბრძოლა.

ფართო გაგებით, ერთგულება - ეს არის ნამდვილად დადებითი და მეგობრული დამოკიდებულება ვინმე ან რამე. ყველაზე ხშირად ეს ტერმინი გამოიყენება კონტექსტში ერთგულება მოსახლეობის ამა თუ იმ მთავრობის, პოლიტიკური პარტია, რეჟიმი, და ასე შემდეგ. იყიდება კონცეფცია "კლიენტების ლოიალურობა" განმარტება იქნება ოდნავ განსხვავებული. ყველაზე თანამედროვე მეცნიერები მარკეტინგის ეთანხმებით, რომ ტერმინი ეხება კარგად დამკვიდრებული ერთგულება მომხმარებელს იგივე პროდუქტის ან ბრენდის, აშენება და შენარჩუნება წლების განმავლობაში. ამდენად, კლიენტების ლოიალურობა - არ არის მხოლოდ მომენტალური უპირატესობა, ეს არის უარის ნებისმიერი ალტერნატიული და ყველაზე ხშირად, სიმტკიცე ცვალებად ფასებს.

მკითხველი უკეთ რა ერთგულება, მისცეს მაგალითი. დავუშვათ, რომ მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს რამდენიმე ბრენდს საპნები ხელმისაწვდომია ბაზარზე. ფაქტია, რომ ყველა შესაძლო სახის ამ პროდუქტების შეასრულოს იგივე ფუნქცია - წმენდის კანის ჭუჭყიანი, და მათ განსახორციელებლად იგი დაახლოებით იგივე ხარისხის.

ჰკითხეთ თქვენს მეგობრებს, ისინი ყიდულობენ ყოველ ჯერზე საპნის სხვა ბრენდის? სავარაუდოდ, ისინი წლების მანძილზე ისეთივე Safeguard'om, Duru ან Camay და თუნდაც ფასი wedges ნაცნობი სუნი გაიზრდება, მაინც არ მისცეს უპირატესობა სხვადასხვა ჯიშის.

კიდევ ერთი თვალსაჩინო მაგალითი - იგივე გამყიდველი ბაზარზე. თუ თქვენ დარწმუნებული ხარისხის საქონლის შესთავაზა მათ (განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება რძის და მალფუჭებადი საკვები), თქვენ არ წასვლა მომდევნო counter - პირიქით, თქვენ გადაიხადოს ზედმეტი მისთვის დატოვება თქვენ საუკეთესო დარტყმები. მაგრამ ის გიპასუხებთ იგივე - ზოგჯერ მიიღოს საჩუქრები, როგორიცაა უფასო ზეთი ან ხილის კუბურები კერძო ბაღი, რომელიც მან დახია და გადაჰქონდა "მხოლოდ თქვენთვის".

მაგალითად, გამყიდველი ბაზარზე არის პრიმიტიული ილუსტრაცია ასეთი მარკეტინგული ტექნიკის, როგორც ლოიალურობის პროგრამა - არის კომპლექტი ზომებს, რათა უზრუნველყოს, რომ მომხმარებელს რჩება ერთგული ბრენდის და განმეორებითი შესყიდვები გააკეთა უახლოეს მომავალში. ასეთი პროგრამები შეიძლება შეიცავდეს სისტემის მეხსიერება ფასდაკლებით გათვალისწინებული მიღების შემდეგ შესყიდვები მეტი გარკვეული თანხა, ისევე როგორც განაწილება სხვადასხვა საჩუქრები და პრიზები. თუ თქვენ შეამჩნევთ, რომ თქვენი საფოსტო ყუთი, როგორც ჩანს, ბუკლეტები მომგებიანი შეთავაზებები მწარმოებლები ნივთები შეიძინა, თქვენ იცით - მიხვდნენ, რომ ასეთი ერთგულება და მიხვდა, რომ არსებული კლიენტების შენარჩუნება ბევრი ადვილი და უფრო მომგებიანი, ვიდრე მოზიდვა ახალი. ეს პრინციპი შეიძლება მიეკუთვნოს "ოქროს წესი" მარკეტინგის იმიტომ, რომ ეს არის მრავალმხრივი და მუშაობს ყველა სფეროში საქმიანობა.

ის ფაქტი, რომ ასეთი ერთგულება და როგორ უნდა გაუმჯობესდეს, გამუდმებით წერენ მეცნიერები მთელს მსოფლიოში, თემაზე იცავდა კანდიდატი და სადოქტორო დისერტაციები ეკონომიკაში. ეს იყო დევნა მას მოუტანა თანამედროვე მარკეტინგის ფორმა, რომელშიც ის არის - არ გაყიდოს პროდუქტის ან მომსახურების, არ მოგება, და მომსახურების, რომელიც აღმოჩნდა, რომ ღირებული უპირველეს ყოვლისა, ნება სამომხმარებლო და ხვდება, რომ ის არის შემდეგი მარკეტინგი ხრიკი გამოიხატება მიიღოს დამატებითი მოგება.