Გაყიდვა, რომ ყველა იყიდება

ცოტა ხნის წინ, შემოგვიერთდნენ ხშირი ზარები ეკითხება, თუ როგორ მიიღოს ISO სერტიფიცირების. ტენდენცია არის ძალიან კარგი - ახლა ის დრო, როდესაც ხარისხის მართვის გააძლიერა შევიდა მასობრივი განცხადება! თუმცა, მას შემდეგ, რაც დასაწყისში ზარი, საიდუმლო მომხმარებელს უნდა ავუხსნათ, რომ სერტიფიკატი არ შეიძლება შეიძინა, სამი დღის ვადაში გადახდის შემდეგ, და დამსახურებულად მოიპოვა მზადყოფნის და მოთხოვნები ამ სერტიფიცირების პროცედურა. და სამწუხაროა, რომ ვექტორი არის კარგი ტენდენცია რიცხვი თორმეტი falls ფიგურა ნახევარ ხუთ. რატომ არის, რომ იმალება გულუბრყვილობის "მე მინდა ყიდვა სერთიფიკატი" კითხვაზე, და რომელიც სამკერვალო ლამაზი ხე კეთილსინდისიერად, მაღალი ხარისხის მართვა. ვცდილობთ, რომ გავიგოთ.

იყიდება მდგომარეობის ანალიზი მოიზიდავს მაღალი ხარისხის მართვის ინსტრუმენტები. ჩვენ მიგვაჩნია, რომ ეს ქმედება, როგორც პროცესი, (და რეალურად არის). შესვლა - სურვილი საგანი, რომელიც აწარმოებს გარკვეული პროდუქტი (საქონლისა და მომსახურების), იმის დასამტკიცებლად, რომ სამომხმარებლო მისი ხარისხის უზრუნველყოფის სერთიფიკატი. გამოყვანის - სამომხმარებლო, რომლებიც მიიჩნევენ, რომ მოწმობა და მიიღოს ამ პროდუქტის დიდი კმაყოფილება. ამ პროცესში, არსებობს ორი დიდი sub-პროცესი, საკონსულტაციო კომპანია და სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ. მოქმედებები მონაცემების დაინტერესებული მხარეების იყოფა მოთხოვნებს ISO 17021 "შესაბამისობის შეფასება. მოთხოვნები ორგანოების აუდიტისა და მენეჯმენტის სისტემების სერტიფიკაციის ". რეკომენდირებულია, ბევრი ამ პროცესის მონაწილეთა შესწავლა ისე, რომ არ ცდილობენ შეავსოთ ახალი რძე, pickles - ჩვენი კლიენტების თქვენ შეიძლება ჰქონდეს პრობლემები, თქვენ იცით, რას ვგულისხმობ.

ანალიზი ყველა პროცესი ნაბიჯები. ნაბიჯი ერთი.

1. რა თქმა უნდა, გამომავალი არ არის აბსტრაქტული კმაყოფილება და ხელშესახები პროდუქტის - სერტიფიკატი ISO სტანდარტების ხარისხის მართვა (მენეჯმენტი, სურსათის უვნებლობის, გარემოს დაცვა, შრომის უსაფრთხოება და ა.შ.). თანდასწრებით ასეთი დოკუმენტი იძლევა მწარმოებლები სარგებელი განხორციელების პროდუქტი, როგორიცაა: სამომხმარებლო ნდობის, უპირატესობა, როდესაც ტენდერებში მონაწილეობას და კონკურენტუნარიანი შესყიდვების, როგორც კერძო ბიზნესის და სახელმწიფო შესყიდვების სისტემის (პირობითი ფასების შემცირება). მიიღოს ასეთი დოკუმენტი პროდიუსერი ხდება შესაბამისობის შეფასების ორგანოს. და როდის ამ მეორე ნაბიჯი.
2. ორგანოების შესაბამისობის მოთხოვნების სტანდარტების ISO (ან, როგორც ეს მიღებულია "სერტიფიკაციის ორგანოები"), ყველა ექვემდებარება კერძო სექტორში, თუნდაც სახელები, რომლებიც ახლოს სახელმწიფო. კადრების სტრუქტურა ძალიან ერთგვაროვანი, რადგან ძირითადი პერსონალის ვამაყობთ სახელი - აუდიტორი. ყველაზე ხშირად ეს არის ექსპერტები, რომლებიც არიან კონსულტაცია, და რომელსაც სწავლების პრაქტიკაში, ან პრაქტიკა "საბჭოთა ბიზნესი." სამწუხაროდ, ზოგიერთი "მივიწყებული" სრულიად კონსულტაციები, რომელიც არღვევს ისო 17021 სტანდარტის (მაგრამ კლიენტს არ იცის ეს). ისინი ხვდებიან მომხმარებელს ძალიან კარგად, უბრალოდ ვთხოვთ "და გააცნო იქ, თქვენ გაქვთ ხარისხის მართვის სისტემის", საპასუხოდ მიღება ძალიან მრგვალი თვალები და დაუყოვნებლივ ეგზავნება ჩვენი კლიენტის საკონსულტაციო კომპანია. ეს არის ნაბიჯი რაოდენობის სამი მისთვის.
3. საკონსულტაციო კომპანიები, პირები კერძო ბიზნესში. პერსონალის მათი ძალიან მრავალფეროვანია - ახალი წარსულში სტუდენტები, მეცნიერები, ტექნიკური ოფიცერი, ყოფილი ოფიცერი, პენსიონერები. არსებობს გარკვეული ტენდენცია მსგავსი სწავლება და საკონსულტაციო (ისე, იმაზე, თუ როგორ, ექიმები, მას შემდეგ, რაც ყველა, ნეიროქირურგი პათოლოგი და ორივე მუშაობა სკალპელის). მინდა გაცნობოთ, ყველა პოტენციური მომხმარებლისთვის მომსახურების, ყოველთვის ვთხოვ განახლდება: "წარმატება მხოლოდ ვურჩევ მართვის წარმატებული მენეჯერი!". კლიენტი აქ, მიესალმა უფრო თბილად, საკეთილდღეოდ ღირებულება საკონსულტაციო მომსახურება შემოიფარგლება მხოლოდ წარმოსახვა პარტიები. კლიენტს არ მესმის, რატომ უნდა გადაიხადოს რჩევა ფული, რადგან მანამდე, სამოცდაათი წლის განმავლობაში, ეს იყო სრულიად უფასოდ, ანუ არაფერი. კონსულტანტი ვერ ავუხსნათ კლიენტს, რომ მართვის საკონსულტაციო (ანუ, კონტროლი), რომ ეს არ არის რჩევა, მაგრამ სახელმძღვანელო აქცია შექმნას ხარისხიანი პროდუქტი ჩვენი საზოგადოებისთვის.

ჩვენ ყველა მოვიდა პროცესის დასაწყისია. და თუ კლიენტს ნამდვილად შეშფოთებულია განვითარების მისი საქმიანობის საზოგადოების სასარგებლოდ, და უკვე შეიძინა იმუნიტეტი "საბჭოთა რეალობა" და სურს, რომ იზრდება არა მხოლოდ იმის გამო, რომ ფინანსური ინვესტიციების სახელმწიფო, მაგრამ, ძირითადად იმის გამო, რომ მისი მმართველობითი დაზვერვის, ის, რომ ეს სამი ნაბიჯი.

და თუ არ არის იმუნიტეტი. მაშინ "გეგმა B". ჩადება აჩქარება მიიღოს ნანატრი სერთიფიკატი. საკონსულტაციო მოლაპარაკება და მიიღოს მინიმალური დოკუმენტაციის (მაგრამ არა მხოლოდ ხარისხის მართვის სისტემის), სხეულის დადასტურების შესაბამისობის შეთანხმდებიან "შესაბამისად", და აქ - ძვირფასი დოკუმენტი ჩარჩო კედელზე, და სატენდერო დოკუმენტაციის ძალიან. და ეს ვითარება უფრო ტიპიური ბოლო ორი წლის განმავლობაში. ჩემი კოლეგები ამბობენ, რომ გამოცდილება - ეს არის ბაზარზე, კლიენტს აქვს უფლება აირჩიოს შორის ორიგინალური და ფორმალიზმი შორის lzhekonsultantom და პროფესიული შორის სერტიფიცირების აუდიტი და ჭიქა ჩაი შორის სამართლიანი გადახდის მომსახურება და კორუფცია. და აქ ჩვენ სრულიად დაივიწყოს სამომხმარებლო, და ეს არის მთავარი გმირი! პატარა, შეუმჩნეველი rust კოროზიას დიდი ფოლადის ხიდი პროდიუსერი და სამომხმარებლო და ის მზად არის დაიშალოს ნებისმიერ მომენტში.

რა უნდა გავაკეთოთ? ეს არის ძალიან მარტივი - აუცილებელია შეეცდება მიზეზი ღონისძიება, ვიდრე გმირული ბრძოლა გამოძიება. ვიწყებთ დასაწყისში, კონსულტაცია. დიახ, მოყვარულთა ამ სფეროში საკმარისია, ზოგჯერ "მაგარი" კონსულტანტი მრავალი საერთაშორისო რეგალიები, მას არ შეუძლია, პრაქტიკაში, ავუხსნათ კლიენტს, თუ რა პროცესი განსხვავდება პროცედურას, რომ არაფერი ვთქვათ პროცესს საფუძვლად ხარისხის მართვის - ვინც მასში დაშლა პრაქტიკაში - ამაღლება ხელები? გავითვალისწინებთ იმ ფაქტს, რომ კლიენტს, როგორც ცარიელი ფურცელი, აბსოლუტურად არაფერი იცის ISO სტანდარტების, და ძალიან გულდასაწყვეტია, როცა ის არ დაწეროთ ღირსეული სიტყვა. მაგრამ არსებობს სასაზღვრო, იმ აკრედიტებული სახელმწიფოს მიერ, რომელიც კლიენტს bystroopisatelnym მართვა არ იქნება გათავისუფლებული - სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ. როგორ მუშაობს? ყველა მოწმობები გაიცემა სამი წლის განმავლობაში. კლიენტი, წარმატებით გაიარა, გარანტირებული უნდა გადაიხადოს წლიური სათვალთვალო აუდიტი, რათა არ დაკარგოს, ძვირფასო თქმით, სერთიფიკატი. ასე რომ, ცხოვრების კლიენტი ორგანიზაციის - გადაიხადოს - და მაინც გაგრძელების მომდევნო სამი წლის განმავლობაში. თანმიმდევრულად მომგებიანი ბიზნესი სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ. რა თქმა უნდა, ჩვენ მტკიცედ უნდა ითქვას, რომ ყაზახეთს აქვს საკმარისი კვალიფიციური აუდიტორების და პროფესიული ორგანოები შესაბამისობის შეფასების, რომელიც ჩვენ შეგვიძლია ვიამაყოთ. მაგრამ, როგორც კლასიკური "ბიზნეს - ბიზნესი", ასე რომ წინამდებარე მოდის "Ostap", გარკვეული დაჩქარება ტექნოლოგია. სად არიან ეს კომპანიები და რატომ გამრავლებით დიდი ენთუზიაზმით, ამ სტატიაში არ დაფარავს, აკრედიტაციას მათი კომიტეტის ტექნიკური რეგლამენტებისა და მეტროლოგიის სამინისტროს მრეწველობისა და ვაჭრობის, რომ მან დაწერა სტატია ამ თემაზე, თუ, რა თქმა უნდა. ასე რომ, სად არის მოთხოვნა, რომ ქმნის მიწოდება? რა თქმა უნდა, ეს უპირატესობა ტენდერებში და სხვა სახელმწიფო შესყიდვების. კერძო კომპანია სწრაფად "ვხედავ" გამოხატავს მოწმობა და დაკრძალეს ხელმძღვანელი, რომელსაც მათ "შავ" სიაში. მაგრამ სახელმწიფო შესყიდვების "გულუბრყვილოდ" სჯეროდა გამყიდველი ამ ქაღალდი და მზად არის ითანამშრომლოს მასთან. ისე, რომ განსაზღვრული ძირი ბოროტი - უპირატესობა, სერტიფიკატი! გადაწყვეტილება - უნდა მიიღოს და გააუქმოს! რა არის შემდეგი - მოდით სიმულაცია სიტუაცია - სერტიფიცირების სტიმული არ არის, მაშინ რა არის შედეგი? რა თქმა უნდა, უნდა დაიწყოს, მივიღებთ დადებით შედეგებს.

1. ის კომპანიები, რომლებიც სულიერად მოწიფული საკმარისი მიიღოს პროფესიული საკონსულტაციო მომსახურების, სერტიფიცირების კომპეტენტური და ღია დიალოგი სამომხმარებლო - გაიზრდება დამსახურებულად პოდიუმზე.
2. მოხსნა ამ ტერიტორიაზე სხვა, შესაძლოა მსგავსი, არაპროფესიონალები და დროებითი თანამშრომელი, ასევე, დიდი ინტრიგანო, გარყვნას ნათელი სახელი "ხარისხი".

მაგრამ არ გარეშე უარყოფითი შედეგები.

1. დარჩება გარეთ მუშაობა რამდენიმე ათასი "მუშები" ამ სფეროში;
2. ჩვენ რეალურად დაკარგოს ზოგიერთი პროფესიონალები და განვითარების ამ საქმიანობაში, როგორც ყველაზე მოწინავე და ამავე დროს პრაქტიკული სამომხმარებლო;
3. ქრება, მთავარი მოტივაცია სტიმული მოპოვების მსოფლიო დონის ცოდნის მართვა და მართვის პროგრესი, და, შესაბამისად, ქვეყნის ეკონომიკურ განვითარებას.

როგორც ხედავთ, ამ ეტაპზე, როცა ეროვნული იდეა კონტროლი ცხოვრების ხარისხის მეშვეობით ხარისხის მართვის ჯერ არ არის დაბადებული, როდესაც არ არსებობს სისტემა მოპოვების გლობალური ცოდნის მართვის ინსტრუმენტარიუმის საგანმანათლებლო დაწესებულებებში, აუცილებელია "ითხოვენ" ხელისუფლება, რომ როგორმე სტიმულირება ჩვენი განვითარებას. ყველაზე სუსტი რგოლი ეს პროცესი, ამ სერტიფიკაციის ორგანოები. ისინი, რა თქმა საჭირო, მაგრამ, არსებითად, ცდილობს შეცვალოს სამომხმარებლო გადამწყვეტი მისთვის. ჩვენ გვჭირდება სიცხადე და გამჭვირვალობა, თუ სერტიფიცირების არის ბოლომდე შესახებ, და ეს ნივთიერება არის საჯარო, ანუ ჩვენ ვართ თქვენთან ერთად, და ინფორმაციული სანდოობის, ასევე უნდა იყოს საჯარო. In ერა სოციალური ქსელის, ელექტრონული მმართველობის, პუბლიკაციების და საზოგადოებრივი ორგანიზაციების , რომ ამის გაკეთება არ არის რთული, თქვენ უნდა მხოლოდ ნება სამომხმარებლო და სამართლებრივ ჩარჩოებს. ნაყოფი სახელმწიფო კონტროლის აპარატურა, რომელიც არ მოაქვს დამატებითი ღირებულების მომხმარებელს აზრი არ აქვს. ინსტრუმენტები სოციალური კონტროლისა ბევრი ხარისხი. წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ მოვიდა მაღაზიაში, შეარჩიო საქონელი, და ეს არის გაკრული სტიკერზე - "მართვა არ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს," - რა იქნება თქვენი რეაქცია. და რა იქნება რეაქცია ხვალ მწარმოებელი ამ პროდუქტის შესახებ. რა იღებს ჩემი სხეულის შესაბამისად, გაიცემა სერთიფიკატი გადაეცა მწარმოებელი. ჩვენ დიდი ხანია ასწავლიან, თუ როგორ ცხოვრობს, მაგრამ არ ასწავლიან თუ როგორ უნდა მართოს მათი ცხოვრება. მოდით ცდილობენ.