Რა არის ელექტრონული მდგომ

როგორც კონკურსის სხვადასხვა ბიზნეს სფეროში ხდება უფრო სასტიკი, პრობლემა იზრდება კლიენტების ლოიალურობა ხდება პრიორიტეტია მართვის კომპანია ან კორპორაცია. გაჩენის რიგები და არასასიამოვნო დაველოდოთ პირობები უარყოფითად იმოქმედებს კომპანიის იმიჯი და, საბოლოო ჯამში, გამოიწვიოს მომხმარებელს გადასვლის კონკურენტი.

ელექტრონული Queue მართვის სისტემის (LMS) საშუალებას გაძლევთ ორგანიზება ფიზიკური რიგში შევქმნათ კომფორტული პირობების ელოდება მომხმარებელს, ამით გაზარდოს მომსახურების ხარისხის და სტუმარი ერთგულება.

თანამედროვე ელექტრონული მხრივ უზრუნველყოფს საკმარისი შესაძლებლობები შეასრულოს არანაკლებ მნიშვნელოვანი ამოცანები ორგანიზაციის დისტანციური მუშაობა ფილიალების ქსელის და უპასუხოს მოვლენების დისტანციური ოფისი რეალურ დროში, და ასევე მოიცავს ინსტრუმენტი დაგეგმვის შეხვედრები მომხმარებელს ვინც მოაწერა დანიშვნა ონლაინ ან გამოყენებით თვითმომსახურების ტერმინალი.

ჩვენ გვაქვს მჭიდრო შევხედოთ ყველა ასპექტს როგორც მაგალითად ინტეგრირებული გადაწყვეტილებები ფრანგული კომპანია ESII eSirius.

მართვის ფილიალების ქსელის

გამოყენება Cloud დაფუძნებული ტექნოლოგია, სადაც ყველა ინფორმაცია მიღების კლიენტებს რეალურ დროში მიეწოდება ცენტრალურ სერვერზე სისტემა საშუალებას აძლევს ადმინისტრატორს ან მენეჯერი კომპანია კონტროლი საბარგულის, დამოკიდებულია დრო, სწრაფად შეცვლის მიღება სტრატეგია საპასუხოდ პრობლემას სიტუაციებში, და მონიტორინგი ხარისხის პერსონალი.

ინფორმაცია მიღებას კლიენტების კონკრეტულ პირებს უფრო ობიექტურად შეაფასოს სფეროში პერსონალის მენეჯერი კომპანია, ასევე ეფექტიანობის შესაფასებლად filiala- მაგალითად, შედარებით ვიზიტორთა რაოდენობის თანხა შესყიდვები ან თანხის ფილიალი.

სტატისტიკა შეგროვებული პერიოდში მუშაობა დაეხმარება ოპტიმიზაცია ფილიალების ქსელის საფუძველზე კონკრეტული დატვირთვა სტატისტიკის დეპარტამენტის და არა საფუძველზე ვარაუდები და ზოგადი დასკვნების.

დანიშვნა შეხვედრები კლიენტებს

დაგეგმვა შეხვედრები klientami- სხვა სასარგებლო ფუნქცია, რომელიც გაძლევთ საშუალებას შეინახოთ თქვენი დროის სტუმარი იქნება ზუსტად, რომ ეს იმ დროს, და ის არ უნდა ველოდოთ ხაზი დიდი ხნის განმავლობაში.

მუშაობის პრინციპი ასეთი დანიშვნა:

• კლიენტი ირჩევს მოსახერხებელი დღის და დროის გამოყენებით სასურველი ფორმა ვებ გვერდზე, თვითმომსახურების ტერმინალი ან დარეკვით ოპერატორი.
• მას შემდეგ, რაც კლიენტის იდენტიფიკაცია (იოლი გზა, რათა გამოიყენონ ეს ტელეფონი), სისტემა უზრუნველყოფს უნიკალური ნომერი, რომელიც კლიენტს წერს და იღებს SMS
• როდესაც მომხმარებელს ძალაში ფილიალი, იგი მართავს რიგი თვითმომსახურების ტერმინალი და ინფორმაციით, მიღება, და შემდეგ გადის აუცილებელი პერსონალი
• თუ მომხმარებელს არ მოდის, სისტემა ავტომატურად აუქმებს მისი ბილეთი

ასეთი დაგეგმვა დისციპლინების და პერსონალის კომპანია, იძლევა უფრო ეფექტური ორგანიზაცია მათი საქმიანობის. მენეჯერი ასევე ხელმისაწვდომია თანამშრომელი დისპეჩერიზაციის კალენდარი, რომელიც საშუალებას აძლევს ოპტიმიზაცია დროულად ან გადამისამართება კლიენტის სასურველი მომსახურების ან ნაკლებად დაკავებული თანამშრომელი.

ნახევარი საუკუნის გამოცდილება გამოყენების ელექტრონული მდგომ მართვის სისტემების ევროპაში აჩვენა ეფექტურობა ამ მიდგომის ორგანიზაცია ნაკადი მომხმარებელს. დსთ-ს ბაზარზე, ამ ეტაპზე, მხოლოდ რამდენიმე აქტიურად ვითარდება segmenty- საბანკო დაწესებულებების, სამთავრობო უწყებებს, და მედიცინაში. ევროპაში, ელექტრონული მდგომ პრაქტიკულად ყველგან, სადაც არ არის მუდმივი ნაკადი ადამიანი ოფისები, აეროპორტები, სერვის ცენტრები, სატრანსპორტო და ლოგისტიკური კომპანიები, სატელეკომუნიკაციო კომპანიებთან და მობილური ქსელის ოპერატორებს და სუპერმარკეტების ქსელი.