CRM - რა არის ეს? CRM პროგრამული უზრუნველყოფა ბიზნეს

დღევანდელ მსოფლიოში სულ უფრო და უფრო მსმენია აბრევიატურა CRM. რა არის ეს? ნუ ეს სისტემები უნდა მხოლოდ დიდი ბიზნესის, ან მათთვის, ვინც უბრალოდ გახდეს წარმატებული ბიზნესმენი, ასევე აუცილებელია "უნდა მიიღოს" ინფორმაცია ამ კომპონენტი ბიზნეს კომუნიკაციების? პირველი ნაბიჯი! ღირს ხარჯვის ცოტა დრო სწავლის ძირითადი ინფორმაცია შემდგომში დახვეწა!

აბრევიატურა «CRM»: რა არის ეს და როგორ გაშიფვრა?

ინგლისურ, ეს შემცირება შეიძლება "განლაგებული" ფრაზა კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის. ლიტერატურული თარგმანი არის: "კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა". ეს განმარტება აშკარად traced CRM პირი. რა არის ეს ბიზნესი - საჭიროება ან არ აღემატება დამატებით "ფუნთუშა", რომელსაც არ აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა წარმატება და მომგებიანობის ბიზნეს?

უნდა გვესმოდეს, რომ ნებისმიერი CRM - სრულ გადაწყვეტილებები, რომელიც საშუალებას საწარმოების ოპტიმიზაცია მუშაობა რამდენიმე მიმართულებით: შიდა და გარე ინფორმაციით, სამომხმარებლო ბაზა და სხვა ფაქტორები. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ დახმარებით ამ გადაწყვეტა ინფორმაცია მკაფიოდ სტრუქტურირებული და სისტემატური, რომელიც მნიშვნელოვნად სიჩქარის მუშაობა მას.

თუ თვლით, რომ ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებას, რადგან კმაყოფილი კლიენტების არიან, მე ვფიქრობ, რომ CRM-პროგრამა - ერთ-ერთი კომპონენტი აუცილებელია იმ მეწარმეებს, რომლებიც ნამდვილად სურს განავითაროს. ერთადერთი საკითხი, თუ როგორ "მოწინავე" უნდა აღინიშნოს, პროგრამული უზრუნველყოფა. ჩვენ გვესმის, რომ ეს!

რა ფუნქციები შეიძლება ჰქონდეს CRM?

აუცილებელია გაგრძელება ფინანსური შესაძლებლობები და კონკრეტული საქმიანობის საწარმოს. CRM ბიზნეს - ეს მართლაც სერიოზული ვარიანტი.

უფრო რთული და მრავალმხრივი ორგანიზაცია, მით უფრო რაოდენობა მომხმარებელს შეარჩიონ. და ნაკლებობა CRM პროგრამები შეიძლება გავლენა ბიზნესი არ არის საუკეთესო გზა. მაგრამ ცდილობენ ყიდვა ერთი ყველაზე ძვირადღირებული პარამეტრები PC პროგრამული უზრუნველყოფა ყოველთვის არ არის გამართლებული. დიახ, და ავაშენოთ CRM «ქვეშ თავად" - ყოველთვის არ არის იაფი. როგორც წესი, სიაში ფუნქციონირება ამ პროდუქტი შეიცავს ისეთი თვისებები:

1.Baza საკონტაქტო ინფორმაცია. მას შეუძლია და უნდა იყოს ყველა იმ რომელთანაც კომპანიის თანამშრომლები ურთიერთქმედება მუდმივად. რომ არის, კლიენტებს, მომწოდებლები, კონტრაქტორებს, პარტნიორები, და ასე შემდეგ. D. ეს ინფორმაცია საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ დრო და ფული (მაგალითად, ახალი თანამშრომელი, რომელიც მოვიდა იმ ადგილას, გათავისუფლებული არ უნდა ხელახლა ვისწავლოთ ნიუანსები თანამშრომლობის კონკრეტული პარტნიორი, თქვენ გაქვთ მხოლოდ სასწავლო ხელმისაწვდომია მონაცემები). ფაქტობრივად, CRM - მომხმარებელთა მართვა, რომელიც ხორციელდება ნაზად, სწავლის ბევრი ზეგავლენის ფაქტორები.

2. ისტორიის ოპერაციები. ინფორმაცია, თუ რა, როდის და რამდენი უნდა შეიძინოთ კლიენტი, ზოგიერთ შემთხვევაში, შეიძლება დაეხმაროს დავასკვნათ, რიგი ახალი გარიგებები. აქედან გამომდინარე - გაზრდის ბიზნესის მოგება. ეს არის ერთ - ერთი არგუმენტია CRM. გაყიდვების მართვის ეს ინსტრუმენტი მნიშვნელოვნად გამარტივდა!

3. კონტროლი ოპერაციები. გასაგებია, რომ კლიენტს უნდა მიიღოს იგივე ადეკვატური და შესაბამისი ინფორმაცია, მიუხედავად იმისა, რომ სამუშაო ადგილი მენეჯერი, რომელიც იწვევს მისი პროექტი არ არსებობს. დაკვეთით CRM მონაცემთა საშუალებას მოგვცემს ამის გაკეთება, უბრალოდ და მარტივად!

4. ბაზაზე კონკურენტები მონიტორინგის მონაცემები. ბიზნეს წარმატებული იქნება, ჩვენ ყოველთვის უნდა იცოდეს, თუ როგორ და რა კონკურენტები ვაკეთებთ (აქციები, ფასდაკლებები, ახალი ამბები), დროული და სათანადო რეაგირება.

5. მომზადება და გავრცელება კომერციული შეთავაზებანი (და სხვა წერილები) ყველაზე CRM. რა არის ეს? ეს მარტივია: არსებობს თარგები, რომ შეიძლება სწრაფად დარეგულირდეს არსებული საჭიროებების, და გადაყრილი დრო არ კლიენტს გაუგზავნოს ან პარტნიორი. ეს აგარიდებთ საჭიროება დროის გასატარებლად შექმნის წერილი ნულიდან.

6. კალენდარი, დამგეგმავები შეხვედრები და ღონისძიებები. ეს ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად დაგეგმვა პერსონალის დრო, გავრცელება საათის ოთახი.

7. ანგარიშგების ფორმები. ყოფნა ერთიანი ანგარიშგების ფორმების - დიდი გზა არა მხოლოდ ტრეკზე მიმდინარე მდგომარეობას, არამედ პროგნოზები.

8. სპეციალური ფუნქციები სთავაზობს თითოეული მათგანი ზუსტად ის, რაც თქვენ უნდა სეგმენტის თქვენს მონაცემთა ბაზაში კლიენტების და პარტნიორების (ფასდაკლება, სემინარები, ახალი პროდუქტების, ბონუსები).

9. ავტომატური განაწილება, video შეხვედრები, სემინარები და ასე შემდეგ. ეს ფუნქციები უნდა არავითარ ყველა ბიზნესი, ასე რომ ყიდვა CRM ფუნქციონირება მხოლოდ იმიტომ, რომ ეს არის მოდური, ეს არ არის აუცილებელი.

CRM თვალსაზრისით არჩევანი "საკუთარი თავისთვის"

როგორც ზემოთ აღინიშნა, პროდუქტის უნდა შეირჩეს არა იმიტომ, რომ ისინი მრავალი, და არა იმიტომ, რომ ის იყო ლიდერი ნიშანი. მთავარი კრიტერიუმი - საუკეთესო თქვენთვის მნიშვნელობა ფული. მაგალითად, თუ არა შეძენა Microsoft პროდუქცია? Dynamics CRM ცნობილია მთელ მსოფლიოში, და CRM პროგრამული რეიტინგები სტაბილურად გაიმართა ათეულში. მაგრამ ფასი - არა ყველაზე მიმზიდველი მცირე და საშუალო ბიზნესის, გარდა ამისა, ექსპერტები აღნიშნავენ, რომ საჭირო ხარისხის მანქანა, თქვენ შეიძლება განიცდიან პრობლემები დაკონფიგურირება, მაგრამ ასევე არ არის ძალიან ადვილია იმპორტი მონაცემების CRM. რა არის ეს მომხმარებელი? რა თქმა უნდა, დამატებით ხარჯებს.

მათ შორის CRM ლიდერები აცხადებენ, რომ ასეთი კომუნალური:

• "1C-Bitrix ინტრანეტის პორტალი" და ნაყოფი შრომის დეველოპერები იგივე კომპანია "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

დადებითი და უარყოფითი მხარეები ყველაზე გავრცელებული პროდუქცია

შემდეგი - ინფორმაცია, რომ ღირს იცის შესახებ რეიტინგის სისტემები. განხილვის შემდეგ ყველაზე პოპულარული პროგრამები, საგამოცდო დადებითი და უარყოფითი მხარეები, შეგიძლიათ მიიღოს სწორი გადაწყვეტილება და საჭირო პროგრამული თქვენ, ტ. E. ერთი, რომელიც ჯდება სპეციფიკა თქვენი ბიზნესის. ასე რომ ...

amo CRM

არჩევის პროგრამული უზრუნველყოფა, თქვენ აუცილებლად გვხვდება Amo CRM. რა არის ეს? ეს სისტემა არის მიმზიდველი მფლობელები სხვადასხვა ბიზნესის მარტივი და ინტუიციური ინტერფეისი ფართო ფუნქციონალურობით და თანდასწრებით გავურბივარ ფილტრები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მართოთ ამოცანების ეფექტურად. არსებობს შანსი, ფაილების მიმაგრება და დაამატოთ აღნიშნავს. სამწუხაროდ, არ არსებობს გზა იმისათვის, რომ sub-ამოცანები და ჯგუფი მათ. მაგრამ ნაწილობრივ ეს ხარვეზი იქნეს tags.

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ შემაჯამებელი ანგარიშები და ანგარიშები, გაყიდვების funnel. ასევე მოსახერხებელია, რომ CRM შეიძლება ადვილად ინტეგრირებული მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფა (ისევე, როგორც საფოსტო მომსახურება).

ერთი ძირითადი ნაკლოვანებები ხაზს უსვამს იმ ფაქტს, რომ თქვენ ვერ დაამატოთ საბაჟო სფეროებში მომხმარებელს ბარათი. თქვენ არ შეგიძლიათ საიტები, რომლებიც ზოგჯერ არასასიამოვნო.

მომსახურების ღირებულება - 350-დან 3000 რუბლი თვეში. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს თავისუფალი დემო ვერსია.

«1C-Bitrix ინტრანეტის Portal» (CRM)

ეს რა არის თქვენი ბიზნესის? თუ გავითვალისწინებთ იმ ფაქტს, რომ პროდუქტი - არ არის CRM მის სუფთა სახით, და ბევრად უფრო ფართო ფუნქცია, მაშინ ეს არ უნდა ასე იაფი. საშუალოდ - 300 000 რუბლი (ერთჯერადი). უნდა გვესმოდეს, რომ გადასინჯვის სისტემა - ეს არ არის მარტივი რამ.

სინამდვილეში, ეს პროგრამა უფრო მეტია, ვიდრე ფუნქციური. შეგიძლიათ ავტომატიზირება ყველაზე ამოცანები, რომლებიც ხორციელდება მუდმივად. გარდა ამისა, პროგრამა მიესადაგება მესამე მხარის პროდუქტები (იგივე SharePoint, Outlook).

ძალიან კომფორტული და რომ სისტემა ხელს უშლის შექმნას ყველა სახის იღებს. ასევე შეგიძლიათ დააყენოთ სხვადასხვა ნებართვების, დანიშნოს პასუხისმგებელი იმპორტი, კონფიგურაციის ფორმატი სახელი, და ასე შემდეგ. D.

"Bitriks24": თუ არა აირჩიოს?

ეს პროდუქტი არ არის წმინდა. ფასი - 5000-დან 9000 რუბლი თვეში. არსებობს ასევე უფასო ვერსია, მაგრამ მისი შესაძლებლობები შეზღუდულია.

ზოგადად, სისტემა არის მოსახერხებელი, მაგრამ ნაკლებად ფუნქციონალური, ვიდრე "დიდი ძმის» - «1C-Bitrix ინტრანეტის პორტალი." აღსანიშნავია, რომ ეს არის მოსახერხებელი მუშაობა ყველა სახის პროექტები, იმის გამო, რომ ურთიერთობა მიხვდა შორის ამოცანები, კალენდარი და ფაილის მაღაზიაში.

როგორც აღინიშნა ხარვეზები საკმაოდ მძიმე ინტერფეისი და არ tags.

"Megaplan": დადებითი და უარყოფითი მხარეები

ეს Cloud დაფუძნებული CRM არის საკმაოდ ფუნქციონალური, არსებობს სხვადასხვა ფილტრები, ეს არის მოსახერხებელი მოამზადოს ანგარიშები (მრავალფეროვანია). განსაკუთრებული ყურადღება უნდა იყოს ძალიან მოსახერხებელი ინტერფეისი, რომელიც განკუთვნილია პრინციპების შესაბამისად გამოყენებადობა, რომელიც საშუალებას აძლევს მაქსიმალური მოქნილობა სახის სისტემის. თუმცა, თუ ბრაუზერის დამონტაჟებული კომპიუტერი, არ არის ყველაზე თანამედროვე - ზოგიერთი ერთეული ვერ ფუნქციონირებს.

ფასი კითხვა - 75 000 წელიწადში (რაც იმას ნიშნავს, 10 ლიცენზია).

შედეგები

გამოდის, რომ თითქმის ყველა გავრცელებული CRM აქვს ორივე დადებითი და უარყოფითი მხარეები. აქედან გამომდინარე, აირჩიოს ერთი მათგანი ან ეფუძნება წინასწარი გამოცდა უფასო ვერსია, ან კონსულტაციის შემდეგ ექსპერტები და დეტალური განხილვის ყველა არგუმენტები "" და "წინააღმდეგ." ზოგიერთ შემთხვევაში ეს შესაძლებელია ყველა შემოიფარგლება უფასო ვერსია CRM (მაგალითად, იმ შემთხვევაში, თუ სახელმწიფო მცირე ფირმა). აუცილებელია გავითვალისწინოთ, რომ არანაირი პრობლემა გადაიჭრება და თანამშრომლების კვალიფიკაციის, და კიდევ იმდენად, რამდენადაც მაღალსიჩქარიანი ინტერნეტი! თქვენ ასევე უნდა ვიფიქროთ, თუ რა უფრო მომგებიანი გადაიხადონ ყოველთვიური გადასახადი და ერთ დროს ყიდვა ლიცენზია. ეს თავიდან იმედგაცრუება! აქვს კარგი არჩევანი, სასიამოვნო გამოცდილება და ეფექტური გაყიდვების!