Კონფლიქტი კონფლიქტის ეტაპები. განვითარებისა და კონფლიქტების მოგვარების ეტაპები

კომპლექსური, მრავალმხრივი ფენომენი, რომელსაც აქვს თავისი დინამიკა და სტრუქტურა, ჩვეულებრივ უწოდებენ "კონფლიქტს". კონფლიქტის ეტაპები განსაზღვრავს მისი განვითარების სცენარს, რომელიც შედგება რამდენიმე შესაბამისი პერიოდისა და ფაზისგან. ეს სტატია განიხილავს ამ კომპლექსურ სოციალურ ფსიქოლოგიურ ფენომენს.

კონცეფციის განმარტება

კონფლიქტის დინამიკა შეიძლება ვიწრო და ფართო გაგებით. პირველ შემთხვევაში, ეს სახელმწიფო კონფრონტაციის ყველაზე მწვავე ეტაპს გულისხმობს. ფართო გაგებით, კონფლიქტის შემუშავების ეტაპები ხანგრძლივი პროცესია, სადაც ურთიერთობების გასარკვევად ფაზები ერთმანეთს სივრცეში და დროს შეცვლის. ამ ფენომენის გათვალისწინებით არ არსებობს ცალსახა მიდგომა. მაგალითად, ედვარდ სეგოდეევი კონფლიქტის დინამიკის სამი ეტაპს განსაზღვრავს, რომელთაგან თითოეული დაყოფილია ცალკეულ ფაზებად. კიტოვი AI განასხვავებს დაპირისპირების პროცესს სამ ეტაპად და VP Galitsky და NF Fedenko - ექვსი. ზოგიერთი მეცნიერი მიიჩნევს, რომ კონფლიქტი კიდევ უფრო რთულია. კონფლიქტის ეტაპები, მათი აზრით, განვითარების ორი ვარიანტია, სამი პერიოდი, ოთხი ეტაპი და თერთმეტი ეტაპი. ამ სტატიაში, ამ თვალსაზრისით განისაზღვრება.

განვითარების ვარიანტები, პერიოდები და ეტაპები

კონფლიქტის განვითარების სტადიები შეიძლება განლაგდეს ორ სხვადასხვა სცენარში: ბრძოლაში ესკალაციის ეტაპი (პირველი ვარიანტი) შედის ან გადადის (მეორე ვარიანტი).

კონფლიქტის პერიოდები შეიძლება აღწერილი იყოს შემდეგნაირად:

1. დიფერენციაცია - დაპირისპირებული მხარეები გაწყვეტთ, ცდილობენ დაიცვან მხოლოდ საკუთარი ინტერესები, გამოიყენონ კონფრონტაციის აქტიური ფორმები.
2. დაპირისპირება - კონფლიქტში მონაწილეები იყენებენ ბრძოლის მძლავრი მეთოდების გამოყენებას.
3. ინტეგრაცია - ოპონენტები ერთმანეთს შეხვდებიან და კომპრომისულ გადაწყვეტას ეძებენ.

ვარიანტებისა და პერიოდების გარდა, შეგვიძლია განვასხვავოთ კონფლიქტის შემდეგი ძირითადი ეტაპები:

1. წინაპირობა (ფარული ეტაპი).
2. კონფლიქტის ურთიერთქმედება (აქტიური ფაზის counteraction, რომელიც, თავის მხრივ, დაყოფილია სამ ფაზად: ინციდენტი, ესკალაცია, დაბალანსებული ურთიერთქმედება).
3. ნებართვა (კონფრონტაციის დასრულება).
4. პოსტ-კონფლიქტი (შესაძლო შედეგები).

ქვემოთ დეტალურად განვიხილავთ იმ ფაზებს, რომლებზეც კონფლიქტის ურთიერთდამოკიდებულების ყოველი ეტაპი გაყოფილია.

წინაპირობა (ძირითადი ფაზები)

განვითარების ლატენტურ ეტაპზე შეიძლება განისაზღვროს შემდეგი ფაზები:

1. კონფლიქტის სიტუაციის გაჩენა . ამ ეტაპზე ოპონენტებს შორის გარკვეული წინააღმდეგობა წარმოიქმნება, მაგრამ მათ ჯერჯერობით არ იციან და არ მიიღებენ აქტიურ ნაბიჯებს მათი პოზიციების დასაცავად.
2. კონფლიქტის სიტუაციის ინფორმირება. ამ დროს, დაპირისპირებული მხარეები იწყებენ იმის გაგებას, რომ შეჯახება გარდაუვალია. ამ შემთხვევაში, სიტუაციის აღქმა ჩვეულებრივ სუბიექტურია. კონფლიქტის ობიექტური სიტუაციის ინფორმირება შეიძლება იყოს არასწორი ან ადეკვატური (ეს არის სწორი).
3. ოპონენტების მიერ მცდელობა სათანადო კითხვებზე სათანადო კითხვებზე გადასაწყვეტია, მათი პოზიციის კომპეტენტური არგუმენტაცია.
4. წინასაარჩევნო კონფლიქტი. ეს წარმოიქმნება, თუ წარმატების პრობლემის მშვიდობიანი გადაწყვეტის მეთოდები არ მოიტანეს. დაპირისპირებულმა მხარემ საფრთხის რეალობა გააცნო და მათი ინტერესების დაცვა სხვა მეთოდებით გადაწყვიტა.

კონფლიქტის ურთიერთქმედება. ინციდენტი

ინციდენტი მიზნად ისახავს ოპონენტების მიზანმიმართულ ქმედებებს, რომელთაც სურთ მხოლოდ კონფლიქტის ობიექტის წართმევა, მიუხედავად შედეგებისა. მათი ინტერესებისთვის საფრთხეს უქმნის მებრძოლ პარტიებს, გამოიყენონ გავლენის აქტიური მეთოდები. ინციდენტი არის შეჯახების დასაწყისი. ის ხაზს უსვამს ძალების განლაგებას და გამოხატავს კონფლიქტის მხარეების პოზიციებს. ამ ეტაპზე მოწინააღმდეგეებს ჯერ კიდევ აქვთ საკუთარი რესურსები, პოტენციალები, ძალები და საშუალებები, რაც ხელს შეუწყობს მათ. ეს გარემოება, ერთის მხრივ, ზღუდავს კონფლიქტს, ხოლო მეორე - მას შემდგომ განვითარებას აიძულებს. ამ ეტაპზე ოპონენტები იწყებენ მესამე მხარის მიმართ, ანუ, მიმართონ იურიდიულ პირებს მათი ინტერესების დამტკიცებისა და დაცვისათვის. კონფრონტაციის თითოეულმა სუბიექტმა ცდილობს მოიზიდოს ყველაზე მეტი მხარდამჭერი.

კონფლიქტის ურთიერთქმედება. ესკალაცია

ამ ეტაპზე ხასიათდება მკვეთრი ზრდა მწვავე მხარეების აგრესიულობით. ამავე დროს, მათი შემდგომი დესტრუქციული ქმედებები ბევრად უფრო ინტენსიურია, ვიდრე წინა პირობა. შედეგები ძნელია პროგნოზირება, თუ კონფლიქტი ჯერჯერობით. კონფლიქტის ეტაპები მათი განვითარების რამდენიმე ეტაპად იყოფა:

1. შემეცნებითი სფეროში მკვეთრი შემცირება საქმიანობაში და ქცევებში. სუბიექტები ხელს უწყობენ კონფრონტაციის უფრო აგრესიულ, პრიმიტიულ გზებს.
2. ოპონენტის ობიექტური აღქმა საყოველთაოდ "მტრის" გზით. ეს სურათი კონფლიქტის საინფორმაციო მოდელში ხდება .
3. გაიზარდა ემოციური სტრესი.
4. გონივრული არგუმენტების მკვეთრი გადასვლა პირადი შეტევებისა და პრეტენზიებისადმი.
5. აკრძალული და დარღვეული ინტერესების იერარქიული რანგის ზრდა, მათი მუდმივი პოლარიზაცია. პარტიების ინტერესები ბიპოლარულია.
6. ძალადობის უკომპრომისო გამოყენება არგუმენტად.
7. შეჯახების თავდაპირველი ობიექტის დაკარგვა.
8. კონფლიქტის განზოგადება, გლობალურ ეტაპზე გადასვლა.
9. დაპირისპირებაში ახალი მონაწილეების ჩართვა.

ზემოთხსენებული მახასიათებლები დამახასიათებელია როგორც ინტერპერსონალური, ასევე ჯგუფის კონფლიქტებისთვის. ასეთ შემთხვევაში, შეჯახების ინიციატორები ხელს შეუწყობენ და შექმნიან ამ პროცესებს ყოველმხრივ მანიპულირების გზით დაპირისპირებული მხარეების ცნობიერების გზით. უნდა აღინიშნოს, რომ ესკალაციის პროცესში ოპონენტების ფსიქიკის ცნობიერი სფერო თანდათან კარგავს თავის მნიშვნელობას.

კონფლიქტის ურთიერთქმედება. დაბალანსებული ურთიერთქმედება

ამ ეტაპზე კონფლიქტის მსახიობებმა კარგად იციან, რომ მათ პრობლემის გადაჭრა ვერ შეძლეს. ისინი განაგრძობენ ბრძოლას, მაგრამ აგრესიის ხარისხი თანდათან მცირდება. თუმცა, მხარეებმა ჯერ არ გაატარეს რაიმე რეალური ქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს სიტუაციის მშვიდობიან დარეგულირებას.

კონფლიქტების მოგვარება

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები ხასიათდება აქტიური კონფრონტაციის შეჩერების, მოლაპარაკებების მაგიდასთან და აქტიური ურთიერთქმედების გადასვლის აუცილებლობის გაცნობიერებით.

1. შეჯახების აქტიური ფაზის დასრულება შეიძლება რამდენიმე ფაქტორის პროვოცირება: კონფლიქტის მხარეების ღირებულების რადიკალური ცვლილება; ერთი ოპონენტის აშკარა შესუსტება; შემდგომი ქმედებების აშკარა უსიამოვნება ერთ-ერთი მხარის უპირატესობა; გამოჩენა მესამე პირის დაპირისპირებაში, რომელსაც შეუძლია მნიშვნელოვანი წვლილი შეიტანოს პრობლემის გადაწყვეტაში.
2. კონფლიქტის რეალური მოგვარება. პარტიები იწყებენ მოლაპარაკებას, მთლიანად უარს იტყვიან ბრძოლის დონის მეთოდები. დაპირისპირების მოგვარების გზები შეიძლება იყოს შემდეგი: კონფლიქტის მხარეების პოზიციების შეცვლა; დაპირისპირებაში მონაწილეთა ერთი ან ყველა მონაწილეობის აღმოფხვრა; კონფლიქტის ობიექტის განადგურება; ეფექტური მოლაპარაკებები; მეტოქეების მიმართვა მესამე მხარეს, თამაშობენ არბიტრის როლს.

კონფლიქტი შეიძლება სხვაგვარად დასრულდეს: ბიძგი (ჩამორჩენა) ან იზრდება სხვა დონეზე დაპირისპირებაში.

პოსტკონფლიქტური ფაზა

1. ნაწილობრივი რეზოლუცია. სოციალური კონფლიქტის ეტაპები ამ შედარებით მშვიდობიან ეტაპზე დასრულდა. ეს პირობა ხასიათდება ემოციური დაძაბულობის შენარჩუნებით, მოლაპარაკებები მოლაპარაკებების საერთო პირობების ატმოსფეროში ხდება. კონფრონტაციის ამ ეტაპზე ხშირად პოსტ-კონფლიქტური სინდრომი წარმოიქმნება, რომელიც ახალი დავების განვითარებას უკავშირდება.
2. ნორმალიზაცია, ან კონფლიქტის სრული მოგვარება. ეს ფაზა ხასიათდება უარყოფითი დამოკიდებულების სრული აღმოფხვრით და კონსტრუქციული ურთიერთქმედების ახალ დონეზე. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მართვის ეტაპები სრულად დასრულებულია. მხარეები აღადგენენ ურთიერთობებს და დაიწყებენ ერთობლივ საქმიანობას.

დასკვნა

როგორც ზემოთ აღინიშნა, კონფლიქტი შეიძლება განვითარდეს ორ სცენარში, რომელთაგან ერთი გულისხმობს ესკალაციის ფაზის არარსებობას. ამ შემთხვევაში მხარეებს შორის დაპირისპირება უფრო კონსტრუქციულია.

თითოეული კონფლიქტი აქვს საზღვრებს. კონფლიქტის ეტაპები შეზღუდულია დროებითი, სივრცითი და ინტრასტიმისტული ჩარჩოებით. შეჯახების ხანგრძლივობა ხასიათდება მისი ხანგრძლივობის ხანგრძლივობით. ინტრასატემიური საზღვრები გამოწვეულია მონაწილეთა საერთო რაოდენობით ანტაგონისტების გამოყოფით.

ამრიგად, კონფლიქტი რთული აგრესია აგრესიულად მოაზროვნე ოპონენტებს შორის. მისი განვითარება გარკვეულ კანონებს ექვემდებარება, რომელთა ცოდნაც ხელს შეუწყობს შეჯახების მონაწილეებს შესაძლო დანაკარგების თავიდან ასაცილებლად და შეთანხმების მიღწევა მშვიდობიანი, კონსტრუქციული გზით.