Როგორც თანამშრომლები მანიპულირების უფროსი

ნებისმიერი მანიპულაცია გრძელვადიან პერსპექტივაში საზიანო კომპანია. მე მინახავს მეტი 500 კომპანიების სხვადასხვა დონეზე, სხვადასხვა ზომის, სხვადასხვა სტრუქტურა და სხვადასხვა სახის მართვა, მაგრამ არ მინახავს ერთი კომპანია, რომელიც გრძელვადიან პერსპექტივაში manipulative ტექნიკას აშენება კარგი, ხარისხი გუნდი ძლიერი პროდუქტი და კარგი, წარმატებული, მომგებიანი მუშაობა.

მიზეზები მანიპულაცია კომპანია

თევზი rots ხელმძღვანელი

კომპანია, სადაც მფლობელი არ მანიპულირება ქვეშევრდომებს, ხელქვეითებს არ მანიპულირება სხვა ქვეშევრდომებს, მანიპულირება ერთმანეთს. იმ შემთხვევაში, თუ მფლობელი რათა თავის არეში, მან პირდაპირ გაჟღერებული ყველა მათი მოტივები თანამშრომლები და აძლევს მათ საშუალებას, რომ ითამაშოს მათი სიძლიერე, თანამშრომლებს ახალი ხაზი თანამშრომლები იგივეა. ეს საშუალებას იძლევა, გადაბირების გუნდი ძლიერი ადამიანი ღირებულებები და არ stumble შემდგომი პრობლემები მანიპულირება მოსამსახურეთა გუნდი.

პრობლემები ღირებულებები

ჩემთვის, მანიპულირება - ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე სერიოზული სიმპტომები. თუ მე ვერ ვხედავ, რომ ერთი პერსონალის მენეჯერის სურს მიიღოს შედეგი გამოყენებით ფარული manipulative ტექნიკა - აშკარად რაღაც მიმართულებით კომპანია ეს ასე არ არის. სავარაუდოდ, ეს არის პრობლემა ღირებულებების მფლობელი ან დაბრუნება მენეჯერი, რომელიც იწვევს ბიზნესი.

მე მოვუწოდებ თქვენ არ მკურნალობა სიმპტომები და მკურნალობა ძალიან ღრმა პრობლემა. ძირითადი პრობლემა, უპირველეს ყოვლისა საკუთრებაში საკომუნიკაციო ან / და უფროსი მენეჯერები ერთად. და მაშინ თარგმნა ქვემოთ ყველაზე პარადოქსია, ყოველი rung of იერარქიაში იძენს სიჩქარე. ეს პრობლემა მოგვარდება მწვრთნელები, ერთობლივი სწავლება ან, უკიდურეს შემთხვევაში, შეცვალა ადამიანი.

მოდით გავიგოთ, თუ როგორ თანამშრომელი შეიძლება მანიპულირება ლიდერი და, რომ ამ შემთხვევაში უნდა გააკეთოს.

სახის მანიპულირება თანამშრომლების მიერ

იმიტაცია დაუდეგარი საქმიანობის

როდესაც თანამშრომელი სურს აჩვენოს თავისი მნიშვნელობა ხელმძღვანელი და მისი ყურადღება ცვლილებების შედეგად პროცესი - ეს არის სიმპტომი იმისა, რომ კადრების ფარგლებში გუნდი გსურთ კეთილგანწყობის ხელმძღვანელი, და / ან თქვენ აყვანის უწესრიგოდ ადამიანი, ვინც არ მინდა მუშაობა.

რა უნდა გავაკეთოთ

შემუშავების metrics საფუძველზე ღირებულება ყოველი ქმედება კლიენტს. მაგალითად, თქვენ უნდა დავრწმუნდეთ, რომ თანამშრომლებს არ მუშაობდა მთლიანად CRM-სისტემა, და დააყენა მოტივაცია შევსების ხაზები CRM სისტემა. დროთა განმავლობაში თქვენი თანამშრომლების ნაცვლად სწორად დაუკავშირდეს მომხმარებელს, დაიწყოს, ისევე როგორც შესაძლებელია, რომ რიგები. შევხვდი ასეთ დროს.

პრობლემა ის არის, რომ თქვენ მოტივაცია არ არის, რომ მოაქვს ღირებულება. მნიშვნელობა შესრულებული მოუტანს-in-time კონტრაქტები, დაბალი მიტოვებული სამუშაო, დაბალი განაკვეთები ქორწინება. მაგრამ ღირებულება CRM არ არის შევსებული ვინმეს, მაგრამ თქვენ. და თქვენი ამოცანაა ამ შემთხვევაში - გაყიდოს თანამშრომლები მნიშვნელობას მნიშვნელოვანი ქმედებები. თუ თქვენ არ შეუძლია გაყიდოს მათ, მაშინ, სამწუხაროდ, ეს აუცილებელია ან შეცვალოს თქვენ, როგორც მენეჯერი ან შეცვალოს თანამშრომელი და აიყვანოს სხვა.

შენიღბული ინფორმაცია

რამოდენიმე ვადები და გაუგებარი არსი. აღმოაჩინეს საშუალო და მსხვილი ბიზნესის მსხვილ ანგარიშები შეიძლება დამალვა ძირითადი ხარვეზები SHOALS ან აშკარა შეცდომები.

რა უნდა გავაკეთოთ

მოითხოვს თანამშრომლების ინფორმაცია გასაგები ფორმით. ერთ-ერთი ყველაზე საინტერესო ჩემთვის, ბოლო დროს წიგნი - "Maverick" Ricardo Semler - პრობლემის მოგვარება ვერ იქნა ნაპოვნი ზოგადად, რომ ყველა ანგარიშები კომპანია, მათ შორის, მარკეტინგი, წარმოდგენილი უნდა იყოს ერთ A4 ფორმატის, რომლის სახელი ასახულია ძირითადი თეზისი ანგარიში .

დიახ, აბსოლუტურად ყველა ინფორმაცია ნებისმიერი ხასიათის შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ერთი ფურცელი A4. როგორც მარკ Tven ხუმრობით მითხრა, "მე ვწუხვარ, რომ ხანგრძლივი წერილი, მე არ მაქვს დრო, რომ ვიფიქროთ მეტი მოკლე". მართლაც, ხანგრძლივი ტექსტები, რომ არავინ ნათქვამია, შეგიძლიათ დამალვა არაფერი. დახმარება თქვენი თანამშრომლები საკუთარი აზრის ნათლად.

მაგალითად, ყველა ადგილობრივ წერილები მომხმარებელს, ჩვენ დავიწყეთ გამოიყენოთ მომსახურების Glavred. ამავე დროს გამოყენებაში ეხმარება ყველა სიტყვიერი ნაგვის ტექსტში და შეამციროს გონება გულში, ხორცი, მოშორების არასაჭირო fat და სუბპროდუქტების.

თავიდან აცილებისა თემა

ძალიან მარტივი სახის მანიპულირება, როდესაც მთელი რიგი კითხვები, რომ თქვენ სთხოვა, თქვენ პასუხი მხოლოდ იმ კითხვებს, რომლებიც ყველაზე მომგებიანი თანამშრომელი.

რა უნდა გავაკეთოთ

მიღწევა პასუხი თითოეულ ამ კითხვას, არ აქვს მნიშვნელობა, თუ როგორ მოუხერხებელია ეს შეიძლება იყოს.

ცდილობს აიძულოს ხელმძღვანელი უნდა გააკეთოს მონა მუშაობა

ზოგჯერ საბაბით მნიშვნელობას თანამშრომლის ხელმძღვანელი ან სხვა გზით იწვევს უფროსი ვივარაუდოთ, ნაწილი პასუხისმგებლობა პრობლემების გადაჭრის.

რა უნდა გავაკეთოთ

არ მიიღოს ამ პასუხისმგებლობას და დაბრუნდნენ უკან თანამშრომელი. შეგიძლიათ ითამაშოთ პატარა თამაში - მაგალითად, წარმოიდგინეთ, რომ ფინჯანი ყავა მაგიდაზე - ის არის პასუხისმგებელი. თანამშრომელთა საქმე და აცხადებს, რომ მან მოუწოდა კომპანია და უყვეს მას პრობლემის მოგვარება არ სურს და მოითხოვს ხელმძღვანელი გაყიდვების განყოფილებაში. ამ ეტაპზე, პასუხისმგებლობა - თასი ყავა - გადაეცემა თქვენ.

რა პასუხი? "მე არ ვიცი, რა უნდა გააკეთოს. რას იზამდით? "მან უპასუხა:" მინდა გთხოვოთ, მოვუწოდებთ თქვენ უნდა გადაწყვიტოს, ამ სიტუაციაში. " - "შეხედეთ, მე არ მესმის, რატომ ვიხდით თქვენ ფული? იქნებ თქვენ მაინც იპოვოს გზა ამ პრობლემის მოსაგვარებლად? "-" მე შევეცადე, მე ვერ. " - "რას გვირჩევდით? რა შეიძლება გაკეთდეს? "

თუ ეს საქმე დაიწყო და თანამშრომელი არ იღებს პასუხისმგებლობას, უბიძგებს მას, რომ არ არის აუცილებელი მუშაობა თანამშრომელი. როგორც ინდური იგავი: "horse გარდაიცვალა - მიიღოს off", ეს არ უნდა იყოს, რადგან მან და რამაც.

ჩვენი საზოგადოება, მათ შორის რუსეთის (მე არ მინდა, რომ განზოგადება იმდენად ღრმა, მაგრამ ისეთი შეგრძნება მაქვს, იმიტომ, რომ მივედი სკოლაში და უნივერსიტეტში), არ იწვევს ხალხს, რათა გადაწყვეტილებები თავად. აქედან გამომდინარე, ხშირად აქვს კარგი თანამშრომელი, ცუდი არ არის, ამუშავებენ თვითუზრუნველყოფის. ამისათვის შესაძლებელი და აუცილებელია, რომ ასწავლოს იღებს პასუხისმგებლობას რას აკეთებს და აჩვენებს, თუ რა სარგებელს აძლევენ კომპანიას. როცა გამჭვირვალედ გეტყვით, რამდენად მათი ქმედებები გავლენას მოახდენს შედეგზე კომპანია - ეკითხება მათ აღარ პროცესი და შედეგი. მაგრამ ყოველ ჯერზე თქვენი ამოცანაა - დაბრუნებას თანამშრომელი მისი პასუხისმგებლობა.

საჩვენებელი აუცილებლობის

როდესაც თანამშრომელი კონტაქტები ყველა კავშირები მას, იგი თავად შეუცვლელი ხელოვნურად. მაგალითად, ურთიერთობა ვიწრო წრეში ადამიანი მთელი რიგი კომპანიები, მათი საკონტაქტო არ არის CRM, მაგრამ რატომღაც მათ აქვთ ის სატელეფონო წიგნი. და მოვუწოდებთ მას წლის მობილური. ან როდესაც თანამშრომელი საუბარში აძლიერებს მისი მნიშვნელობა ყველა შესაძლო გზები.

ეს არის იგივე ვერსია მკვდარი ცხენი. ამ შემთხვევაში, თანამშრომელი საკუთარი მიზნებისთვის კომპანია ადგენს უფრო მაღალია, ვიდრე მიზნების კომპანია, რომელსაც დასაქმებული. თეორიულად, ეს ცუდი არ არის, მაგრამ ეს ხდება ხარჯზე კომპანია - თურმე, თუ თანამშრომელი ტოვებს, კომპანია დაკარგავს ნაწილი კონტაქტებს ბაზაზე, ნაწილი რაღაც.

რა უნდა გავაკეთოთ

მე დასჭირდება სავალდებულო კომუნიკაციის CRM და არ დაუშვებს შესაძლებლობა, რომ თანამშრომლები მუშაობდნენ როგორღაც განსხვავდება. ეს არის განსაკუთრებით ადვილია ახალი თანამშრომელი, რომელიც თქვენ ბეჭდვა გარკვეული წესები.

ხანდაზმული თანამშრომლები ეს იქნება გამოწვევა - ისინი არ მუშაობდა ყველა ჩემი ცხოვრება, მობილური ტელეფონი, და თქვენ მოულოდნელად უნდა ვიმუშაოთ მხოლოდ მეშვეობით CRM სისტემა. მაგრამ თუ ერთმანეთს კარგად და დიდი ხანია, ენდობიან ერთმანეთს, რათა ეს მარტივია: თქვენ უნდა გაყიდოს მათ იდეა, თუ რა გსურთ. და ეს არის - არა იმისათვის, რომ ამოიღონ მათ ადგილი და არ დაკარგოს დაკავშირებით კლიენტს, რადგან თითოეულ თანამშრომელს აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს პოზიცია უნდა გავაკეთოთ რაღაც კომპანიაში. "იმისათვის, რომ ეს მუშაობა არ არის, მაგრამ ამაოდ, მე გთხოვთ, რომ შეავსოთ ყველა CRM. ჩემთვის ეს არის ძალიან საჭირო და ღირებული, და მე გთხოვთ, რომ ამის გაკეთება 100%. რადგან, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს არ იმუშავებს "

გაყიდვა თანამშრომელი უნდა შეავსოთ მონაცემების CRM სისტემა, თქვენ უნდა მიიღოს დაშორებით თანამშრომელი აჩვენოს მათი აუცილებლობის. ხოლო მათ, ვისაც არ შეუძლია მიიღოს დაშორებით, რომ, სამწუხაროდ, თუ საბედნიეროდ, მე გთავაზობთ დავემშვიდობოთ.

მიმოქცევაში მეშვეობით ხელმძღვანელმა

სიტუაცია, სადაც მენეჯერი jumping მეტი ხელმძღვანელი გაყიდვების და საქმე დირექტორი გაყიდვების.

რა უნდა გავაკეთოთ

გაყიდვების დირექტორის დეპარტამენტი, რომელიც არ მოდის, მისი უშუალო დაქვემდებარებაში, - დაბრუნებას პასუხისმგებლობა გადაწყვეტილებას სიტუაცია ხელმძღვანელი გაყიდვების. მიუღებელი სიტუაცია, სადაც გაყიდვების მენეჯერი და მფლობელი კურორტებზე ცდილობს პრობლემის გადაჭრას გარეშე გადაწყვიტოს პრობლემა ხელმძღვანელი.

პირველი და ერთადერთი საკითხი მფლობელი: თქვენ გადაწყვიტა უხელმძღვანელებს მას? არარის - წავიდეთ, გადაწყვიტოს.

ხელოვნური დროს ზეწოლის მიიღოს გადაწყვეტილება,

სიტუაცია, სადაც ხელმძღვანელი ცდილობს მართოს კუთხეში და იძულებულია მიიღოს გადაწყვეტილება დაუყოვნებლივ. გადაწყვეტს, ახლა ჩვენ გვჭირდება სასწრაფოდ მუშაობა ამ კლიენტს, მაგალითად, აუცილებელია შეთანხმდებიან ფასდაკლებით.

რა უნდა გავაკეთოთ

ერთ-ერთი საუკეთესო გადაწყვეტილებები წინააღმდეგ ნებისმიერი მანიპულაცია - დრო. ყველა შემთხვევაში, რომელიც ასახავს, თუ როგორ "საუკეთესო გარიგება საუკუნის", მოდის რეგულარულად. და მე ძალიან იშვიათად შეხვდა სიტუაციაში ბიზნესი, როდესაც გადაწყვეტილება უნდა იქნას დაუყოვნებლივ, და თუ ჩვენ არ მიიღოს იგი დღეს, ხვალ იქნება გვიან.

ეს არის ძალიან იშვიათად და ძალიან ცოტა კატეგორიის საქონლის - როგორიცაა მალფუჭებადი. ყველა სხვა ბაზრებზე, დარწმუნებული ვარ, რომ დღეს არის, რა თქმა უნდა ვერ დაველოდებით, და ამ დროის განმავლობაში თქვენ მიიღოს ინფორმირებული გადაწყვეტილება.

ტექსტი ბავშვების მანიპულირება

Simple მანიპულირება, როგორიცაა "მე ვარ თქვენ არ ველით", "წარსულის ლიდერებს არ გააკეთებს", "ყოველთვის, ასე ვთქვათ," "მე არ ჩანდა, ჩემი ადგილი", ან "თქვენ იცით, რა გავაკეთო არ შემიძლია", - ეს ყველაფერი კიდევ ერთხელ ცდილობს იმისათვის, რომ პასუხისმგებლობა და გაზრდის თავის მნიშვნელობას გულისხმობდა თანამოსაუბრეს.

რა უნდა გავაკეთოთ

პირველი კითხვა: რატომ ხარ ჩემთან ერთად ამ გზით ვთქვათ, რომ გსურთ, რომ მეთქვა, ეს სიტყვები? აცნობეთ იმ ადამიანებს, გაამართლოს თავისი საქციელი.

უმჯობესია განვიხილოთ ცალ-ცალკე, არ არის ჯგუფი, და ინდივიდუალურად. იმ შემთხვევაში, თუ ისე, თანამშრომელთა კომუნიკაციის მათი ხელმძღვანელი, თანამშრომელი უნდა ვთქვა, მშვიდობით. იმის გამო, რომ თანამშრომელი, სავარაუდოდ, საშუალებას მისცემს თავად დაუკავშირდეს იმავე გზით ასევე კლიენტებთან და იღებს პასუხისმგებლობას თავს ვინმეს. ასეთ თანამშრომელი მომავალი არ აქვს - ეს არის იგივე მკვდარი ცხენი, რომლის დაემშვიდობეთ.

როგორ გამორიცხავს მანიპულირება

ნებისმიერი სახის მანიპულირება - არის სიტუაცია, სადაც ერთი მხარე გაიმარჯვებს და სხვა კარგავს. ამ თანამშრომლებს, რომლებიც საშუალებას მისცემს საკუთარ თავს მანიპულირება კოლეგებთან, არ მუშაობს.

მე არ ასეთი სამუშაო ოდესმე - ჩემთვის, როგორც მფლობელი და მფლობელი, ეს არის საინტერესო მუშაობა ძლიერი, პასუხისმგებელი და საინტერესო ადამიანები, და არა ის, ვინც დააკმაყოფილა ფარგლებში გუნდი პოლიტიკაში, შეურაცხყოფა, ზოგიერთი საბრძოლო სამუშაო ადგილები და ხელშეწყობა. ეს არის ტონა ენერგეტიკული, რომ იხარჯება არა შედეგი, არამედ შიდა პოლიტიკური თამაში. ამ სახის თანამშრომლები არიან ან არ არის დაინტერესებული სამუშაო ან ეს არ არის მათი მიზანი. მათი ადგილი არ არის ზუსტად კომპანიაში, შესაბამისად, იღებს ასეთი კადრების საჭირო არ არის. და თუ თქვენ უკვე გაქვთ - ჩემი გამოცდილება ამბობს, რომ რადიკალური ცვლილებები ადამიანს სჭირდება რვა წლის განმავლობაში.

ეს ასევე ეხება ზედა თანამშრომლები. თუ თქვენი ჩვეულებრივი პარტნიორი დირექტორი გაყიდვების, რომელთანაც თქვენ არ მუშაობდა, და მაშინ დაიწყო, როდესაც ყველაფერი იყო დიდი ათი წლის განმავლობაში, იგი იწყებს მოიქცევა იგივე გზით და მანიპულირებას ცდილობს, მაშინ ეს არის სიგნალი, რომ ეს იყო დრო, რომ ნაწილი მას.

მე უნდა თქვას ცხოვრებაში ბიზნეს პარტნიორი, იმიტომ, რომ ჩვენ არ დაარბია ღირებულებებს. მისთვის ეს იყო okay რომელიმე თანამშრომლები იმისათვის, რომ ფული, მაგრამ ეს იყო ჩემთვის მიუღებელია. ამ დოკუმენტის საფუძველზე, ჩვენ უბრალოდ დაიშალა, და მე ვფიქრობ, რომ ეს იყო ერთ-ერთი საუკეთესო გადაწყვეტილება ჩემს ცხოვრებაში. ეს იმას არ ნიშნავს, რომ მე არ ვაფასებთ მისი ბიზნეს-პარტნიორი, რაც იმას ნიშნავს, რომ ჩვენ გვაქვს განსხვავებული ღირებულებები, და ჩვენ მასთან უბრალოდ არ გზაზე.

მე გთავაზობთ, თქვენ უბრალოდ ვრცელდება აღმასრულებლები და დირექტორები და თანამშრომლები, მათ შორის გაყიდვების მენეჯერები. და თუ გადავხედავთ თქვენი გუნდი და გადაწყვეტენ, რომ გსურთ მუშაობა მართლაც ძლიერი პერსონალი, და თქვენ უნდა მარკეტინგული თანამშრომლები, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ.