Არასწორი ქცევა. ეთიკა და ოფიციალური ქცევის კოდექსი

პროფესიული ეთიკა და საქმიანი ურთიერთობა ორგანიზაციული პარამეტრები მნიშვნელოვანი კომპონენტია სამრეწველო ურთიერთობების გავლენა ეკონომიკურ საქმიანობას და სტაბილურობის კომპანია, და მათი როლი ძნელია გადაჭარბებული ნამდვილად. პროფესიული ეთიკა და ცოდნა უნარები საუბარი გუნდი, პარტნიორებს და კლიენტებს გავლენას ახდენს წარმატება შიდა და გარე კომპანიის საქმიანობის შეინარჩუნოს თავისი იმიჯი და რეპუტაცია.

ბიზნეს კომუნიკაცია

ქსელის მოიცავს პრინციპები და წესები საქმიანი ეტიკეტი, რათა მივაღწიოთ ურთიერთსასარგებლო შედეგები. მიუხედავად იმისა, რომ პოზიციებზე და ფუნქციები თანამშრომელს, მან უნდა შეეძლოს ნათლად გამოხატოს და ამტკიცებენ, საკუთარი აზრები, ანალიზი აზროვნების პარტნიორი შექმნას კრიტიკული დამოკიდებულება შესაბამისი მოსაზრებები და წინადადებები.

როგორც მაგალითები ბიზნეს კომუნიკაციის, აუცილებელია, უნდა ჩატარდეს საუბარი და შეცვალოს მისი პროცესი, უნარი, რათა მოვუსმინოთ თანამოსაუბრეს, იმისთვის, რომ და რომ ზეგავლენა დადებითად, რათა შეიქმნას ხელსაყრელი გარემო ხელს პროდუქტიული საქმიანობა და აღმოფხვრის კონფლიქტურ სიტუაციებში, ხოლო შენარჩუნების პროფესიული ეთიკის სტანდარტებს.

ეთიკის სატელეფონო კომუნიკაცია

ინტონაცია მნიშვნელობა ენიჭება სატელეფონო საუბრისას, განსაკუთრებით დასაწყისში და ბოლოს. ნებისმიერი შეცდომა ხმა, დაგვიანებით, stuttering მიზეზი სტრესი ან გაღიზიანება თანამოსაუბრეს. და შეუსრულებლობის ტონი ინფორმაციის წყარო content იხრება ენდობა ინტონაცია.

სანამ მოვუწოდებთ, იყოს ყველაზე მოკლედ ქმნიან ამოცანაა, რათა საჭირო აღნიშნავს. მას შემდეგ, რაც დაკავშირებული, თქვენ უნდა გაგვეცანი, რომელშიც თქვენი სახელი და კომპანიის სახელი, და შემდეგ მიუთითე თანამოსაუბრეს, თუ მას საკმარისი დრო.

რა თქმა უნდა, მიუხედავად იმისა, რომ ემოციურ მდგომარეობას, რათა თავიდან ავიცილოთ არასათანადო ქცევის, რათა ღიად გამოხატოს საკუთარი ემოციები. მაგრამ ზედმეტი თავაზიანობა, სანამ წყალობით შეიძლება გამოიწვიოს მოუთმენლობა და გაღიზიანება თანამოსაუბრეს.

უჩვეულო, მოითხოვს ფრთხილად მომზადება მაგალითია ბიზნეს კომუნიკაციის უნდა მიუთითოს იმ შემთხვევებში, როდესაც აბონენტის უნდა შევახსენოთ თავს, დიდი ხნის არყოფნის შემდეგ, ასევე გთავაზობთ მომსახურებას სხვადასხვა ტიპის მომხმარებელს, პრეფერენციები უცნობია.

მახასიათებლები misbehavior

არასათანადო ქცევის მოიცავს:

• შეურაცხმყოფელი გამონათქვამებით მიმართა კოლეგებს და კლიენტებს;
• ბილწსიტყვაობაზე საუბარი;
• აწყდებით, სამსახურებრივი უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენების, compulsive ქცევა;
• tactless ჟესტი მიმართ კოლეგებს და კლიენტებს.

ასევე მოიცავს თანამშრომელი გადაცდომა დარღვევით კაბა კოდი ორგანიზაცია, ტარება შეუსაბამო ტანსაცმელი.

ეთიკის კოდექსი

ეთიკის კოდექსი და ოფიციალური ქცევის შედგენილი კონსტიტუციის და მიზნად პრინციპების შესაბამისად, პროფესიული ეთიკის და ქცევის წესებს, რომელიც მან ვალდებულია შეისწავლოს, როდესაც მსჯელობა სამუშაო. ერთიანი წესები დაკავშირებით პროფესიული მოვალეობის გამიზნულია ეფექტურობის სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებისას, აძლიერებს სანდოობის კოლექტიური ემსახურება.

ეთიკის კოდექსი და ოფიციალური ქცევის ფორმების ურთიერთობების ძალის. მისი მეშვეობით რეგულირდება თვალსაზრისით, როგორიცაა ინტერესთა კონფლიქტი ფარგლებში კომპანია, ძალაუფლების ბოროტად გამოყენება, მონაცემთა კონფიდენციალურობის, მთლიანობის, პრინციპების ჯანსაღი კონკურენციის, და სხვა. ნებისმიერ მოქალაქეს, რუსეთის ფედერაციას უფლება აქვს მოველით თანამშრომელთა ქცევის შესაბამისად მათი პროფესიული ეთიკა.

მემორანდუმი

ინფორმაციის სახით memo განკუთვნილია უფროსი მართვა, რათა ეს მისი ყურადღება, და გამოყენების შესაბამისი ზომები. განსხვავებით მომსახურება მემორანდუმის ის არის, რომ ეს უკანასკნელი იურიდიულად სავალდებულო.

ნებისმიერი პირი, რომელსაც ესწრებოდა არასწორი ქცევის მუშაკს უფლება აქვს გასცეს მას ანგარიში. გარდა ამისა memo, დასაშვებია დაფიქსირება ფაქტების ასეთი დარღვევების მიმართ სხვა თანამშრომლები და ბიზნეს პარტნიორებს.

მომსახურე პერსონალის შესახებ ანგარიშს არასწორი ქცევა უნდა შეიცავდეს შემდეგ საქონელს:

• მითითების არასათანადო ქცევის დამნაშავეებმა;
• სახელი დაზარალებული მხარის;
• გვარები ამ დროს ინციდენტი
• სხვა უბედური შემთხვევის.

Memo ფუნქცია:

• მიმართავენ ადმინისტრაციულ ან სამრეწველო ბუნება;
• წინადადებები ახდენს და გაუმჯობესების წარმოება;
• შეტყობინება მართვის უთანხმოება გადაწყვეტილება უმაღლესი;
• იმ გარემოების განმარტება, რომ არ წარმოიშვა, რა თქმა უნდა, კონფლიქტის თანამშრომლებს ან ზედამხედველის;
• ანგარიშები, რა თქმა უნდა მუშაობა;
• საჩივარი ძირითადად დაქვემდებარებაში დასაქმება;
• გამოძიება უკანონო დელეგაცია მოვალეობები;
• მოხსენება ინფორმაციის დისციპლინური დარღვევის;
• ანგარიშს ინფორმაცია არასტანდარტული შემთხვევები, რის შედეგადაც, შეიძლება გახდეს მატერიალური ზიანის ან იწვევს ფიზიკური ზიანი;
• დადებითი ხასიათის ღონისძიება, რომელიც საჭიროებს მართვის ყურადღებას.

პასუხისმგებლობა და სასჯელი

ამისთვის გადაცდომა გათვალისწინებული დისციპლინური ზომები სახით საყვედური, კომენტარი. თანამდებობიდან გათავისუფლება არ არის დაშვებული, როგორც ქმედება არ აქვს ხასიათი ერთ მძიმეა.

თუ ადრე, რა თქმა უნდა, წლის უკვე შედგა დისციპლინური ზომები მიმართ ამ თანამშრომელი, გაიმეორეს შენიშვნა შეიძლება გამოიწვიოს გადაყენება, მიუხედავად იმისა, რომ მისი დანაშაული მოდის სხვადასხვა კატეგორიაში დარღვევა.

შიდა გამოძიება არ დაჟინებით მიუთითებს, გამონათქვამები, რომლებიც გამოიყენება, წინააღმდეგ დაზარალებული მხარის. და თუ საქმე გადაეცემა სასამართლოს, რომ ასეთი დეტალები უნდა იყოს დადასტურებული, ფაქტებით გამყარებული საშუალებით მოწმეები.

დაკმაყოფილების სარჩელი სასამართლოს მიერ

გარდა ამისა, სავარაუდო სასჯელის მიხედვით შრომის კოდექსის შესაძლო გამოყენების პუნქტი მუხლი 152, რომელიც აჩვენებს, რათა დაცვის საქმიანი რეპუტაცია.

სარჩელი დაკმაყოფილდება შემდეგი პირობებით:

• აღიარება დარღვევის ეთიკის კოდექსი და ოფიციალური ქცევის
• გავრცელებული ინფორმაციის თანახმად, საკითხის პატივი;
• დისკრიმინაციის ინფორმაცია რეალობა.

მოსარჩელე ამ შემთხვევაში ვალდებულია უზრუნველყოს მტკიცებულება ფაქტები ბოროტად და მოპასუხე - დავადასტურო, რომელიც ეხება სინამდვილეს.

პროფესიული ეთიკის makroperspektive

პროფესიული ეთიკის შეიძლება მიეკუთვნოს კონკრეტდება სისტემა მორალური ნორმებისა და პრინციპების გათვალისწინებით მახასიათებლები გარკვეული პროფესიული საქმიანობის, რომელიც უზრუნველყოფს კონფიდენციალური.

როგორც შედეგების არაეთიკური ქცევა, თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ სხვადასხვა მიმართულებით ამბიციური ბუნება.

1. ქრთამის აღების ფაქტზე. ამ ტიპის ქმედება ზღუდავს არჩევანი ქმნის განსხვავებას გადაწყვეტილების მიღების პირობები. თანამშრომელი, შესაბამისად, გაიზრდება მისი უპირატესობა მიუღებელ შემოსავალს. ქრთამის აღების ფაქტზე იწვევს რესურსების გადანაწილების მომხრე ნაკლები პერსპექტიული ვარიანტი.
2. მყარი. იძულებითი ქმედებები თავიდან ასაცილებლად შორის ურთიერთობების განვითარებას და გამყიდველი დამკვეთის კონკრეტული, მიზნად ისახავს შესყიდვები კონკრეტული პროდუქციის ან მომსახურების, რის გამოც კონკურსის უსუსურია. შედეგად, არსებობს ფასების ზრდა, ხარისხის კლება არსებული პროდუქტები, სპექტრი შეზღუდვის შემცირებას მოითხოვენ. წარმოების მიღებული ნაკლები რესურსი, ვიდრე არ წავიდა ერთად შეუზღუდავი კონკურსში.
3. ობიექტური ინფორმაცია. Distortion პროდუქტის ინფორმაციის იწვევს კლიენტების უკმაყოფილება, დანგრევას პერიოდის შემდგომი მიწოდება და წარმოების ციკლის. შედეგად არასწორი ინფორმაცია - ზედმეტი მოხმარების რესურსი.
4. ქურდობა. Theft ზრდის ღირებულება მომსახურება და პროდუქტები ისევე როგორც ზარალი, სავარაუდოდ, იმის გამო, რომ ფასი იზრდება. შედეგად - მაღალი ფასები და არაეფექტური რესურსების გადანაწილების, დეფიციტი პროდუქცია.

ფსიქოლოგიის და ეთიკის ბიზნეს კომუნიკაცია - კომპონენტების კომპლექსი საბაზისო მეცნიერებები პრინციპებზე დაფუძნებული უმრავლესობა. და თუ კომპანიის წარმატება არ არის დამოკიდებული ერთი ინდივიდუალური, წარმატება კომპანიას აქვს გავლენა საგანი და საზოგადოების წინაშე. ამდენად, განვითარების პიროვნება, ურთიერთობები ორგანიზაციის ფარგლებში, წარმატება საწარმოს და სოციალური განვითარების ერთმანეთთან, ისე პროფესიული ეთიკის რჩება შესაბამისი ნებისმიერ დროს.